外贸人的日常，就是与形形色色的客户打交道，而我们积攒的沟通技巧对有些人有用，对另一些人却完全无效。
客户海海，人的性格更是复杂难把握，那有没有一种工具能帮助外贸人快速识别客户性格与心理，更好更快地与客户建立有效沟通呢？
答案当然是：肯定有！这就给外贸人安排《分析客户心理小技巧》。
时至今日，九型人格已被全球大部分国家和商业机构应用在人际沟通、员工培训、客户沟通中。如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、美国中央情报局等顶流大厂都在使用九型人格培养员工、与客户沟通等。
那么，什么是九型人格分析法呢？
九型人格与色彩、NBTA、星座等其它性格分类法都不同的一点在于：它揭示的是一个人内在的认知、价值观与注意力，不会因一个人外在的行为变化而受影响。
尤其将九型人格分析应用在销售领域，可以带动销售业绩的发展，创造直观的经济效益。
九型人格理论被广泛应用在销售领域，通过关注客户的外在表现就能判断其性格，这能帮助外贸人快速决策最适合的沟通技巧与应对策略，达到事半功倍的效果。
但全面的九型人格将人分成九大类别，再加上行为习惯、应对政策等，一下消化起来有难度，所以我们先上它的简单版：
九型人格的入门篇将人划分为心、脑、丹田三大类。
根据客户的外在表现，比如谈吐，穿着等，我们首先可以判断他属于哪个大类。
怎么判断每个组别的人以及如何高效应对和沟通呢？OKKICRM给大家总结了简单的记忆口诀。
心组人的特征：情绪至上
在与外贸人沟通表述时，能明显的感受到此类客户在向你传达一种情感，他们比较注重人与人的关系，比如会抱怨最近市场不好，或者销售数据不好抑或最近心情不错等情绪言辞。对待此类客户，记住一个“情”字，外贸人可以和客户多产生共情，聊聊产品以外的事情，类似兴趣爱好、旅游节日等，找到和他的共情点。对于心组客户，维护起来一些适当的小礼物会达到“直戳心窝子”的效果。
脑组的人：逻辑至上
在与外贸人沟通时，此类客户会相对理性地分析，有时间逻辑、事件逻辑、产品逻辑等，甚至有的人会提前准备好材料，问一堆经过思考，逻辑清晰的问题，比如你的产品跟别的厂商提供的有什么不同，你的产品有什么技术含量等相对专业的问题。
对待脑组的人：专业
此类客户，记住一个“理”字，外贸人需要展示权威和专业性，只有专业才能让对方信服，在聊天过程中，可以发送一些跟产品相关的技术干货帖给对方，跟对方聊技术，聊原理更能获得快速信任。
在与外贸人沟通时，此类客户话里话外离不开他“自己”，会不断地传达他的诉求，有时候甚至不等你回答完他的问题就会一个接着一个。类似：我感觉这个会不好买，或者我感觉你的产品没什么优势等等。此类客户记住一个“听”字，在客户阐述时，要让他说爽，要创造机会让他能说话，而外贸人需要多倾听，给到肯定和支持。比如对产品，客户可能会首先发表一大堆见解，即使说错，你也要先肯定，再慢慢灌输你的产品更突出的地方。
掌握了九型人格的三大类别，就算掌握了入门篇，对客户有了一定的初级判断，接下来我们再逐一突破每一大类下的3种性格类型和外贸人实战中的开单技巧。
助人者：
含糖量高 TA超甜
性格特征：
说话“含糖量”非常高，有亲和力，好心肠、不懂得拒绝别人。
开单技巧：
普遍需要外贸人和Ta产生共情，注重客户的情感，不要“明目张胆”地为了销售而销售，可以采用迂回策略：
先建立友谊，产生信任；适当发出“你需要帮助”的信息，毕竟助人型性格很难拒绝请求。
加分项：
适当的情感关怀，嘘寒问暖和小礼物都会是加分项。
悲观浪漫主义者：
多愁善感
性格特征：
受感觉牵引、追求浪漫、富于幻想，渴望独特并且与众不同。代表人物：林黛玉。
开单技巧：
此类客户特别注意感觉，所以一定要抓住这一特征与他们进行沟通。在谈单的过程中，适当运用情感去打动他效果会更好。比如，你的产品是口红，你可以描绘化妆打扮对约会场景的向往等。
加分项：
在细节上，此类客户注重感觉和氛围，可以考虑选择在晚上与其交流，因为这个时候他们更感性。
和平主义者：
love and peace
性格特征：
天生怕纷争，不爱做决定，谁都不得罪，给人看上去很柔软的感觉。
开单技巧：
在九型人格类型中，此类客户是相对较为容易沟通的人，一般不会出现恶语相向的情况。对待此类客户，用真心换真心就是最好的营销策略。
加分项：
同时注意认真倾听他们的谈话，并让他们知道你已经听到他们的着重点。
完美主义者：
不要被逮到犯错
性格特性：
害怕受到谴责，渴望自己是对的，一般穿着整齐、干净，讲规矩、讲原则，爱批评人。
开单技巧：
遇到此类客户，外贸人首先要提高警惕，至少在自己的逻辑里不要有任何疏漏，他们善于抠细节，产品相关的细节要提前准备好。
而且他们会毫不留情纠正你的错误，所以在沟通过程中一定要细致，不要出现前后不一的情况；表达要清晰，不能含糊不清；注意不要有错误拼写等小问题。
理智者：
傻白甜退退退
性格特征：
通常看起来木讷，没有表情，也没有很丰富的肢体语言，但他们非常惧怕无知的人。
开单技巧：
此类客户绝对不会是外行，在你开始跟他沟通之前，很可能他已经把你研究透彻了。
所以沟通要领就是表现出感兴趣且更专业的样子，沟通中不要谈论太多无关内容，可以直奔主题，产品介绍一定要专业细致、逻辑性强、经得起推敲。最好是提供大量的事实和数据，以供他们做判断，而且提供的资料越详细越好。
加分项：
请教专业问题，会更快取得对方的好感与认同。
怀疑者：
缺点TA也认了
性格特征：
说话慢半拍、眼神游离，过分担忧，总是有危机感的样子。
开单技巧：
此类客户需要我们诚实地面对，开诚布公地沟通，切忌拐弯抹角，有一说一有二说二，更重要的一点是千万不要夸大我们产品的功能，例如“保证大卖”此类词语，相反，你甚至应该跟此类客户聊聊产品的缺点，这样反而更容易赢得客户的信任。
加分项：
因为客户本身是比较多疑的一类人，所以在沟通中不要引起对方猜疑。
实干者：
欢迎加入夸夸群
性格特征：
看上去精明醒目，眼睛自带锐气，经常自夸，喜欢炫耀。害怕被否定、被排挤。
开单技巧：
此类客户需要掌声、喜欢被夸赞，但外贸人也要明白此类客户是把工作看成高于自我的一类人，他们的自尊建立在他人对工作结果的认可上，而不是他人对他们的无脑喜爱，所以在夸奖客户的时候尽量注意表示对其工作、自信心、高效率的认可。
加分项：
“您真厉害”“您真棒”“您效率真高”可以挂在嘴边。
享乐主义者：
尴尬使TA扣出三室两厅
性格特征：
轻松自在、随和且追求快乐、乐天派。他们害怕沉闷、怕束缚，向往无拘无束。
开单技巧：
他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。沟通过程中始终要保持轻松灵活的谈话方式，着重介绍产品的亮点或新颖、创新的设计，他们会更感兴趣。
领导者：
霸气出场掌控全局
性格特征：
眼神坚定、霸气，有压倒之势，不怕冲突，他们习惯掌控一切。
开单技巧：
在沟通过程中，最好采用下属向领导汇报工作的方式进行，直接提出你的需求，同时简单明了地介绍产品，让对方快速捕捉到你的产品价值。
加分项：
他们喜欢坦荡沟通，如果在过程中你表现出胆怯或是推三阻四的话，很可能引起反感。
为什么外贸人不仅要懂产品，更要懂人性，因为同样的一套策略，对这个客户受用，却会引起另外一个客户的反感。比如同样一句赞美，对实干者来说是加分项，但对怀疑者来说，他马上会想你为什么要说这句话，从而对你减分。
九型人格可以帮助外贸人迅速把握客户心理。在客户沟通阶段做好充分准备，是外贸人成单最基础的心理小技巧。OKKICRM这边建议，人手一份，点赞并转发。
