在开发、跟踪、维护客户过程中，电话是一个非常重要且有效的沟通手段。当你多次给客户发邮件没有回复时，打一通电话真的很有必要。同时，如果你想了解在客户所在地区的市场、行业信息，电话更是少不了。

当然，电话不同于邮件，没有机会给你反复思考和修改的机会。那么这就要求在你拿起电话的时候，一定要整理清楚思路，否则会适得其反。

那如何做，才能让自己的每一通电话“有效”呢？ 

1、进行潜在客户定位与寻找

进行电话开发客户之前，要对销售产品有详细的了解，并且对本产品所面向的客户群体做一个市场调查，寻找到潜在的客户人群。同时对对客户的情况要有所了解。

2、做好电话前期准备工作

在打电话之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打电话的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。

3、注意说话语气和态度

打电话时，客户看不到我们的表情和肢体动作，他对我们的消息获取完全来源于声音。所以，我们在打电话时，要语气温柔，态度和善，将谈话的气氛变得更加融洽，让客户对我们的销售产生好感。

4、电话接通后，要节约时间

电话接通后，不必做过多的寒暄，简单的打招呼之后就马上直奔主题，努力在最短的时间里将产品介绍给对方。

曾经有后台数据显示，人们接到陌生电话的时候，大多数情况会在15秒内挂断电话。所以，我们要争分夺秒，尽力在这15秒内吸引客户的注意力和兴趣，让自己有机会将产品介绍完。

5、采用引荐法的话术吸引客户

正常人在与陌生人攀谈时会处于一种戒备状态，我们可以通过引荐法的话术打消客户的警戒，让客户把注意力放在产品上。

比如，当客户接起电话问是谁时，可以回答：“我是您的朋友以前经常光顾的某公司的销售人员，我们公司目前有......”提起客户熟悉的人，很有可能会让客户看在熟人的面子上不好意思迅速挂掉电话，有利于我们下一步向客户介绍产品。

6、开头点明顾客身份

如果不认识客户身边的熟人，可以采用点明顾客身份的话术。开头说“某某女生（或先生），你好”，当我们能完整叫出顾客的名字，顾客会下意识认为我们熟悉，对接下来的交谈中我们试图拉近客户距离能够产生一定的正面作用。

7、利用邮件引话题

如果是之前已经用邮件联系过的客户，开场可以表明身份：我是xx公司的xx，我们是从事xxx，之前跟您邮件联系过。

8、最后一定要留下邮箱

在交谈的最后，一定要留下我们公司的邮箱，方便对产品有兴趣的客户发邮件联系我们。之前的所有攀谈都是为了最后和客户签单，所以互相留下联系方式是非常有必要的，就算客户不能当时就下订单，也很有可能会在未来的某一天产生商品需求，为我们带来生意。