常常听到业务员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些印度客户只是来比价格的”……
但这难道只有平台问题、客户问题吗？自身处理真的没问题？其实不然。那么，外贸员在回复询盘时常出现哪些问题才导致询盘后续就没消息了呢？
1.仓促回复询盘
做业务的人都一样，收到买家的询盘时会非常高兴，然后立即就回复对方。
但是，很多人由于高兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏一个系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰，所以建议大家以后在收到询盘后先花费30分钟做具体分析。
2.盲目报价
在做业务时，首先将所接触的客户分一下类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户，这样做的好处是，我们可以根据不同的客户作出不同的报价。
对于终端客户而言，客人更注重的是产品的质量，而非价格；而对于贸易商而言，能引起他们对产品感兴趣的可能就是价格了。
平时在收到客户的询盘邮件之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户具体是做什么产品的，然再针对一些突出点给客户进行报价。
3.简单报价
现在常有一些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做一个比较完整的报价单，尤其是老业务员们，经常只简单的报一个价格给客户。
但是客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。
4.业务知识不够全面
做业务不能光凭自己的想象，要从对方的角度想，他们会关注哪些内容。
不要应付买家，也不要写虚假的，要正面、完整地回答买家所有的问题，做到的明确告知；不能做到的也要告知可替代的方案。
5.报价后不跟踪
报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。
所以说报完价后一定要有条理地跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多了因而忘记。
其实，询盘也是要分类处理的。那么，如何将询盘分类？针对不同类型的询盘如何回复呢？
第一类询盘(优先级处理)
有称呼——这是比较仔细且有礼貌的客人，会加上收信人的称呼。
明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。
简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的；对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的；对价格敏感，同时也注重产品的品质；所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。
回复要点：
8、请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于使你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，而不是谄媚)。
第二类询盘
明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，除此之外没有其他信息了。
相信这条询盘他也是发给了N家供应商，那么这又是考验你响应速度的时候，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。
回复要点：
5、对这样的询盘要有心理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时不要急躁和失落，请给买家时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件，询问情况，也表达你对他的重视。
第三类询盘
只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单，与B类询盘类似，但是在采购的方向上更加模糊。
这类客户通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。他们需要你专业的介绍和引导，转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心、花更多心思跟他详聊。
回复要点：
事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候一下，顺便告诉他，有任何消息，请第一时间让你知道，有任何对于其他产品的需求，也请第一时间让你知道，如果期间你有新产品，可以顺便介绍一下。
第四类询盘(最次级处理)
上来就要样品或邀请函、投资信息等；
对产品和自己的公司只字不提。
